1. Quiénes somos

El presente documento regula la prestación de servicios de asistencia técnica, revisión, mantenimiento y reparación por parte de ISOCONFORT, S.L., con domicilio social en calle Francisco de Quevedo 10, 50013 Zaragoza, CIF B50989706, teléfono 976 42 24 00 y correo electrónico info@isoconfort.com (en adelante, «Isoconfort»).

La contratación del servicio implica la aceptación íntegra de estas condiciones, que el cliente declara conocer y aceptar en el momento de abonar la visita técnica.

2. Objeto del servicio

Isoconfort presta servicios de diagnóstico, mantenimiento y reparación sobre cortinas de cristal, pérgolas bioclimáticas, cerramientos de aluminio, techos y demás elementos de su catálogo, tanto sobre instalaciones propias como de terceros.

El servicio se articula en dos fases diferenciadas: una primera visita técnica de diagnóstico y, en su caso, una posterior reparación sujeta a presupuesto previo y aceptación expresa del cliente.

3. Solicitud y confirmación de la cita

Para tramitar una incidencia, el cliente facilitará la dirección completa del inmueble, una descripción del problema y, cuando sea posible, fotografías de la zona afectada. Isoconfort valorará esa información para determinar si la incidencia puede estar cubierta por garantía.

4. Precio de la visita técnica y qué incluye

La visita técnica incluye el desplazamiento dentro de un radio de 15 kilómetros de Zaragoza, el diagnóstico de la incidencia y hasta 45 minutos de trabajo de un operario. Se entiende incluido el pequeño material de montaje, como tornillería y silicona.

No están incluidos los materiales, repuestos ni el tiempo de trabajo que exceda de los 45 minutos indicados.

Los desplazamientos fuera del radio de 15 kilómetros conllevan un suplemento en función del kilometraje, cuyo importe se comunicará al cliente antes de confirmar la cita y de efectuar cualquier pago.

5. Trabajos adicionales y materiales

5.1. Elaboración del presupuesto

Si durante la visita se detecta la necesidad de sustituir materiales o de emplear más tiempo del incluido, el técnico tomará las medidas y referencias necesarias y las trasladará a las oficinas de Isoconfort, desde donde se elaborará el presupuesto y se remitirá al cliente por correo electrónico o mensajería. La elaboración del presupuesto no tiene coste alguno para el cliente.

El presupuesto detallará los materiales, el tiempo estimado de trabajo y el importe total con IVA incluido, e incluirá el desplazamiento necesario para ejecutar la reparación. Tendrá una validez de 30 días naturales desde su emisión.

La reparación se ejecutará en una segunda visita, previa aceptación expresa del presupuesto por parte del cliente. Si el cliente no acepta el presupuesto, no se le facturará ningún importe adicional, al haber quedado cubierto el diagnóstico con la visita técnica ya abonada.

Los precios de materiales son los recogidos en la tarifa vigente de Isoconfort, disponible en isoconfort.com y facilitada al cliente a petición.

5.2. Renuncia al presupuesto e importe máximo autorizado

Cuando la reparación pueda resolverse en el acto y el cliente prefiera evitar la espera y la segunda visita, podrá renunciar expresamente a recibir un presupuesto previo y autorizar al técnico a ejecutar los trabajos en ese mismo momento. Para que dicha autorización sea válida deberán constar necesariamente:

• La conformidad expresa del cliente con la ejecución inmediata de los trabajos.
• El importe máximo que el cliente autoriza a gastar en materiales y mano de obra.

El técnico no podrá superar el importe máximo autorizado sin recabar una nueva autorización del cliente. Si durante los trabajos se constata que va a excederse, la intervención se detendrá y se solicitará esa nueva conformidad.

La autorización podrá recogerse mediante la firma del parte de trabajo, un mensaje escrito del cliente o cualquier otro medio que permita acreditarla, y quedará registrada por Isoconfort. En la factura se detallarán los materiales empleados y el tiempo invertido, valorados conforme a la tarifa vigente.

5.3. Trabajos no previstos

Si una vez iniciada la reparación aparecieran circunstancias no previstas en el presupuesto aceptado o en el importe máximo autorizado, los trabajos se detendrán y se elaborará un nuevo presupuesto, que igualmente requerirá la aceptación del cliente.

6. Cambios, anulaciones y ausencia del cliente

• El cliente puede modificar o anular la cita comunicándolo con al menos 24 horas de antelación, sin coste alguno. En ese caso podrá reprogramar la visita o solicitar la devolución del importe abonado.
• Durante la visita deberá estar presente una persona mayor de edad, y la zona de trabajo deberá encontrarse accesible y despejada.
• Si el técnico se persona en el domicilio en la fecha y franja acordadas y no le es posible acceder al inmueble o a la zona de trabajo, la visita se dará por prestada y el importe abonado no será reembolsable, sin perjuicio de lo previsto en la cláusula 8.

7. Garantía

7.1. Garantía legal

De conformidad con el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, Isoconfort responde de las faltas de conformidad de los bienes suministrados que se manifiesten en el plazo de tres años desde la entrega. Durante los dos primeros años se presume que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario.

7.2. Qué no cubre la garantía

No tienen la consideración de falta de conformidad y, por tanto, no están cubiertos por la garantía:

• El desgaste derivado del uso normal de los elementos consumibles, como juntas, cepillos, cintas y lubricantes.
• Los daños derivados de un uso indebido, de una manipulación por parte del cliente o de terceros ajenos a Isoconfort, o de la instalación de piezas no suministradas por Isoconfort.
• Los daños causados por agentes externos, tales como fenómenos meteorológicos adversos, golpes, obras en el inmueble o actos vandálicos.
• Las incidencias derivadas de la falta del mantenimiento periódico recomendado, en particular la limpieza de guías y carriles.

7.3. Devolución de la visita cubierta por garantía

8. Derecho de desistimiento

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor y la contratación se realice a distancia o fuera del establecimiento, dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación, contados desde la celebración del mismo.

No obstante, al solicitar que la visita técnica se realice dentro de ese plazo de 14 días, el cliente presta su consentimiento expreso al inicio de la prestación y reconoce que, una vez el servicio haya sido completamente ejecutado, perderá su derecho de desistimiento.

Si el cliente desiste después de haber solicitado el inicio de la prestación pero antes de su completa ejecución, abonará un importe proporcional al servicio ya prestado en el momento de comunicar el desistimiento.

Para ejercer este derecho basta con comunicarlo por cualquier medio fehaciente a info@isoconfort.com o al teléfono 976 42 24 00. La devolución se efectuará por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 14 días naturales.

9. Pago y facturación

• La visita técnica se abona por adelantado mediante enlace de pago seguro, admitiéndose Bizum, tarjeta y otros métodos habilitados. Isoconfort no almacena en ningún momento los datos de la tarjeta o cuenta del cliente.
• Las reparaciones con presupuesto previo se abonan íntegramente antes de su ejecución, salvo pacto expreso en contrario.
• Isoconfort emitirá la factura correspondiente a cada servicio. Los clientes que precisen factura completa deberán facilitar su NIF y domicilio fiscal.
• Todos los precios se expresan con el IVA incluido, salvo indicación expresa en contrario.

10. Responsabilidad

Isoconfort responde de los daños que sean directamente imputables a la ejecución del servicio. No responde de los daños derivados de defectos preexistentes en la instalación, de trabajos ejecutados previamente por terceros, ni del estado del inmueble ajeno a la zona de intervención.

El cliente deberá informar al técnico, antes del inicio de los trabajos, de cualquier circunstancia relevante del inmueble que pueda afectar a la intervención.

11. Protección de datos

Los datos facilitados por el cliente serán tratados por Isoconfort, S.L. con la finalidad de gestionar la incidencia, prestar el servicio contratado y cumplir las obligaciones fiscales y contables derivadas del mismo. La base jurídica del tratamiento es la ejecución del contrato y el cumplimiento de obligaciones legales. Los datos se conservarán durante los plazos legalmente exigibles y no se cederán a terceros salvo obligación legal o necesidad para la prestación del servicio. El cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad dirigiéndose a info@isoconfort.com. Más información en la política de privacidad.

12. Reclamaciones y legislación aplicable

Isoconfort dispone de hojas de reclamaciones a disposición de los clientes. Cualquier reclamación puede dirigirse a info@isoconfort.com o al teléfono 976 42 24 00.

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de consumidores y usuarios.